Wissensdatenbank: AI antwortet auf Ihre Dokumente

Die Wissensdatenbank NN Agent sind Ihre Dokumente, auf die AI den Kunden antwortet. Laden Sie Preislisten, Vorschriften, Anleitungen und Produktbeschreibungen hoch, und der Agent hört auf, allgemeine Antworten zu geben: Er antwortet nur auf der Grundlage der hochgeladenen Daten, ohne erfundene Fakten.

Was kann hochgeladen werden#

• PDF- und Word-Dateien.
• Notion- und Google Docs-Seiten.
• Links zu Seiten Ihrer Website.

Die Indizierung dauert Minuten. Danach werden die Dokumente zur Quelle, aus der der Agent Antworten entnimmt.

Wie es in der Praxis aussieht#

Die Materialien liegen in separaten Fragmenten mit verständlichen Bezeichnungen vor – Einwände bearbeiten, FAQ, Kundenfälle, Tarife, Servicebeschreibung. Jedes Fragment kann direkt im Dashboard geöffnet und bearbeitet werden, ohne das gesamte Dokument neu hochzuladen.

Ein typisches Fragment ist eine fertige Antwort auf einen Einwand. Zum Beispiel antwortet der Agent auf „zu teuer“ nicht mit einer Ausrede, sondern mit Ihrem Szenario zur Berechnung der Rentabilität, das Sie dort hinterlegt haben.

Warum das wichtiger ist, als es scheint#

Der Manager kennt das Produkt ungenau: Ein Neuling verwechselt die Tarife, ein Erfahrener antwortet aus dem Gedächtnis von vor einem halben Jahr. Die Wissensdatenbank ist die einzige Quelle, aus der alle Dialoge gleichzeitig antworten, und sie wird an einem Ort aktualisiert.

Eine Preisänderung oder Bedingung wird im Fragment bearbeitet, und ab der nächsten Nachricht spricht der Agent bereits anders.

Weiter#

• Chat-Flow — wie der Agent entscheidet, wann er auf die Wissensdatenbank zugreifen und wann er das Gespräch fortsetzen soll.
• Kunden- und AI-Gedächtnis — was der Agent über einen bestimmten Gesprächspartner erinnert.
• Erste Schritte — wo sich die Wissensdatenbank im Büro befindet.