Chat-flow: constructor de lógica de diálogo
Chat-flow es un constructor visual en el que estableces la lógica de la conversación del Agente NN. Los bloques describen lo que el agente hace con el siguiente mensaje: lo clasifica, busca una respuesta en la base de conocimientos, maneja una objeción, lleva al cierre o lo pasa al gerente.
El agente lleva la conversación por el sentido, no por un árbol rígido de réplicas: cambias los bloques sin reescribir los guiones.
De qué se compone el guion#
El bloque inicial recibe el contexto del diálogo: el nombre del interlocutor, la etapa del embudo, el historial de la conversación, el contexto de la empresa. A continuación, hay un clasificador que asigna el mensaje entrante a una de las clases:
| Clase | Qué es | Hacia dónde lleva |
|---|---|---|
| Saludo o primer mensaje | La conversación apenas ha comenzado | Bloque de saludo |
| Pregunta sobre el producto | Preguntan qué haces | Búsqueda en la base de conocimientos |
| Pregunta sobre precios o tarifas | Han llegado al dinero | Búsqueda en la base de conocimientos, bloque de tarifas |
| Objeción | “Es caro”, “lo pensaré”, “ya tengo” | Guion para manejar objeciones |
| Listo para comprar | Ha surgido un interés claro | Bloque de cierre |
| Otro o off-topic | No sobre el producto | Respuesta general |
Cada nodo trabaja con el modelo que usted elija: se pueden establecer diferentes para la clasificación y para las negociaciones. Análisis en la sección Selección de modelo.
El carácter y el tono los estableces tú#
El agente continúa el diálogo según tu guion con un lenguaje vivo, no un plantilla. La humanidad, el humor, las rimas: todo está en manos de quien configura: tú estableces el carácter y el tono, no solo las réplicas.
¿Dónde termina la IA?#
La transferencia al gerente es un bloque de guion igual que los demás. Usted decide en qué clase de mensaje y en qué etapa del embudo la conversación se dirige a una persona.
Siguiente#
- Base de conocimientos — de dónde obtiene el agente la información para las respuestas.
- Integraciones — cómo se invocan acciones en servicios externos desde el diálogo.
- Memoria del cliente y tareas de IA — qué recuerda el agente entre sesiones.