Memoria del cliente y tareas de AI para el gerente

El agente NN recuerda el contexto de cada interlocutor y asigna tareas al gerente donde se necesita una persona. Estas son dos funciones diferentes, pero trabajan para lo mismo: la conversación no comienza de nuevo y no se pierde.

Memoria del cliente#

El agente mantiene el nombre del interlocutor, el presupuesto, la etapa del embudo y qué objeciones ya se han resuelto. El cliente escribe "continuemos con lo de ayer" — el agente recupera la historia y responde en el mismo tono.

Efecto práctico: no es necesario explicar de nuevo y no es necesario llevar un cuaderno para cada contacto. Incluso después de un mes, la conversación continúa desde el punto donde se detuvo.

Tareas de IA#

El agente entiende las etapas del embudo y establece tareas para el gerente donde el departamento de ventas trabaja según el reglamento: enviar una propuesta comercial, resolver objeciones, devolver la llamada a tiempo, hacer un seguimiento en tres días.

La lógica aquí es opuesta a la expectativa habitual de la IA. No asume el trabajo por completo, sino que sugiere el siguiente paso exacto precisamente donde lo decide una persona.

Cómo se relaciona esto con el embudo#

Las tareas y la memoria se basan en la etapa de la tarjeta en el kanban: el agente sabe dónde se encuentra el diálogo y sugiere un paso apropiado en esta etapa. El kanban se mueve a lo largo de la conversación — más detalles en la sección AI Outreach.

Siguiente#

• Flujo de chat — donde en el guion el agente decide transferir la conversación a una persona.
• Base de conocimientos — la información sobre la cual se construyen las respuestas.