Base de connaissances : l'IA répond à vos documents

La base de connaissances NN Agent est constituée de vos documents, sur lesquels l'IA répond aux clients. Téléchargez des prix, des règlements, des instructions et des descriptions de produits, et l'agent cessera de répondre par des mots généraux : il répond uniquement sur la base des données téléchargées, sans faits inventés.

Ce qui peut être téléchargé#

• Fichiers PDF et Word.
• Pages Notion et Google Docs.
• Liens vers les pages de votre site.

L'indexation prend quelques minutes. Après cela, les documents deviennent une source à partir de laquelle l'agent prend des réponses.

Comment cela fonctionne#

Les matériaux sont disposés en fragments distincts avec des noms clairs — traitement des objections, FAQ, cas clients, tarifs, description du service. Chaque fragment peut être ouvert et modifié directement dans le bureau, sans avoir à recharger tout le document.

Un fragment typique est une réponse prête à l'objection. Par exemple, face à « c'est cher », l'agent répond non par une excuse, mais par votre scénario de calcul de rentabilité que vous y avez inclus.

Pourquoi c'est plus important qu'il n'y paraît#

Le gestionnaire connaît le produit de manière inégale : le débutant confond les tarifs, l'expérimenté répond de mémoire datant de six mois. La base de connaissances est la seule source à partir de laquelle tous les dialogues répondent en même temps, et elle est mise à jour à un seul endroit.

Le changement de prix ou de conditions est modifié dans le fragment, et à partir du message suivant, l'agent parle déjà différemment.

Suite#

• Flux de chat — comment l'agent décide quand consulter la base de connaissances et quand poursuivre la conversation.
• Mémoire du client et tâches AI — ce que l'agent se souvient d'un interlocuteur spécifique.
• Premiers pas — où se trouve la base de connaissances dans le bureau.