Чат-флоу: конструктор логики диалога
Чат-флоу — визуальный конструктор, в котором вы задаёте логику разговора NN Agent. Блоки описывают, что агент делает с очередным сообщением: классифицирует его, ищет ответ в базе знаний, отрабатывает возражение, ведёт к закрытию или передаёт менеджеру.
Агент ведёт разговор по смыслу, а не по жёсткому дереву реплик: вы меняете блоки, не переписывая скрипты.
Из чего собирается сценарий#
Стартовый блок получает контекст диалога — имя собеседника, этап воронки, историю переписки, контекст компании. Дальше идёт классификатор, который относит входящее сообщение к одному из классов:
| Класс | Что это | Куда ведёт |
|---|---|---|
| Приветствие или первое сообщение | Разговор только начался | Блок приветствия |
| Вопрос о продукте | Спрашивают, что вы делаете | Поиск в базе знаний |
| Вопрос о цене или тарифах | Дошли до денег | Поиск в базе знаний, блок с тарифами |
| Возражение | «Дорого», «подумаю», «уже есть» | Сценарий отработки возражения |
| Готов купить | Появился явный интерес | Блок закрытия |
| Другое или оффтоп | Не про продукт | Общий ответ |
Каждый узел работает на выбранной вами модели — под классификацию и под переговоры можно поставить разные. Разбор в разделе Выбор модели.
Характер и тон задаёте вы#
Агент продолжает диалог по вашему сценарию живым языком, а не шаблоном. Человечность, юмор, рифмы — всё в руках того, кто настраивает: вы задаёте характер и тон, а не только реплики.
Где заканчивается AI#
Передача менеджеру — такой же блок сценария, как остальные. Вы решаете, на каком классе сообщения и на каком этапе воронки разговор уходит человеку.
Дальше#
- База знаний — откуда агент берёт фактуру для ответов.
- Интеграции — как из диалога вызываются действия во внешних сервисах.
- Память клиента и AI-задачи — что агент помнит между сессиями.