База знаний: AI отвечает по вашим документам
База знаний NN Agent — это ваши документы, по которым AI отвечает клиентам. Загрузите прайсы, регламенты, инструкции и описания продукта, и агент перестанет отвечать общими словами: он отвечает только на основе загруженных данных, без выдуманных фактов.
Что можно загрузить#
- Файлы PDF и Word.
- Страницы Notion и Google Docs.
- Ссылки на страницы вашего сайта.
Индексация занимает минуты. После неё документы становятся источником, из которого агент берёт ответы.
Как это выглядит в работе#
Материалы лежат отдельными фрагментами с понятными названиями — обработка возражений, FAQ, кейсы клиентов, тарифы, описание сервиса. Любой фрагмент можно открыть и отредактировать прямо в кабинете, не перезаливая весь документ.
Типичный фрагмент — готовый ответ на возражение. Например, на «дорого» агент отвечает не отговоркой, а вашим сценарием подсчёта окупаемости, который вы туда положили.
Почему это важнее, чем кажется#
Менеджер знает продукт неровно: новичок путает тарифы, опытный отвечает по памяти полугодовой давности. База знаний — единственный источник, из которого отвечают все диалоги сразу, и обновляется он в одном месте.
Смена цены или условия правится во фрагменте, и со следующего сообщения агент говорит уже по-новому.
Дальше#
- Чат-флоу — как агент решает, когда лезть в базу знаний, а когда вести разговор дальше.
- Память клиента и AI-задачи — что агент помнит о конкретном собеседнике.
- Первые шаги — где в кабинете лежит база знаний.