База знаний: AI отвечает по вашим документам

Что можно загрузить#

• Файлы PDF и Word.
• Страницы Notion и Google Docs.
• Ссылки на страницы вашего сайта.

Индексация занимает минуты. После неё документы становятся источником, из которого агент берёт ответы.

Как это выглядит в работе#

Материалы лежат отдельными фрагментами с понятными названиями — обработка возражений, FAQ, кейсы клиентов, тарифы, описание сервиса. Любой фрагмент можно открыть и отредактировать прямо в кабинете, не перезаливая весь документ.

Типичный фрагмент — готовый ответ на возражение. Например, на «дорого» агент отвечает не отговоркой, а вашим сценарием подсчёта окупаемости, который вы туда положили.

Почему это важнее, чем кажется#

Менеджер знает продукт неровно: новичок путает тарифы, опытный отвечает по памяти полугодовой давности. База знаний — единственный источник, из которого отвечают все диалоги сразу, и обновляется он в одном месте.

Смена цены или условия правится во фрагменте, и со следующего сообщения агент говорит уже по-новому.

Дальше#

• Чат-флоу — как агент решает, когда лезть в базу знаний, а когда вести разговор дальше.
• Память клиента и AI-задачи — что агент помнит о конкретном собеседнике.
• Первые шаги — где в кабинете лежит база знаний.